Makale Başlığı: Salesforce vs Freshsales: 2027 Yılında B2B Satış Lideri Kim Olacak?

Giriş: Dijital dönüşümün hız kesmeden devam ettiği günümüz iş dünyasında, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformları artık bir lüks değil, bir zorunluluk haline geldi. Ancak 2024'te yapılan bir CRM seçimi, yalnızca bugünün satış rakamlarını değil, 2027 ve sonrasındaki pazar konumunuzu da belirleyecek stratejik bir karardır. Bu kararın merkezinde ise genellikle iki dev isim yer alır: Pazarın sarsılmaz lideri Salesforce ve ona meydan okuyan, hızla yükselen Freshsales. Bu iki platform, B2B satış ekiplerinin ihtiyaçlarını karşılama konusunda farklı felsefeler ve yaklaşımlar sunar. SAAS Corner olarak bu makalede, sadece özellik listelerini karşılaştırmakla kalmayacak, aynı zamanda bu iki CRM devinin gelecekteki vizyonlarını, toplam sahip olma maliyetlerini ve şirketinizin DNA'sına hangisinin daha uygun olduğunu derinlemesine analiz edeceğiz. Amacımız, 2027'ye giden yolda satış operasyonlarınızı geleceğe taşıyacak doğru CRM partnerini seçmenize yardımcı olmaktır.

Bölüm 1: Dev ve Meydan Okuyan: Platformların Temel Felsefesi

Herhangi bir yazılım karşılaştırmasına başlamadan önce, ürünlerin arkasındaki temel felsefeyi anlamak kritik öneme sahiptir. Salesforce ve Freshsales, CRM pazarına tamamen farklı açılardan yaklaşır ve bu yaklaşımlar, ürünlerinin her yönünü etkiler.

Salesforce: Her Şey İçin Bir Platform Ekosistemi

Salesforce, 1999'da "yazılımın sonu" sloganıyla ortaya çıktığında, bulut tabanlı CRM konseptini dünyaya tanıtan bir devrimciydi. Yıllar içinde, basit bir CRM aracından, satış, servis, pazarlama, e-ticaret, analitik ve uygulama geliştirmeyi kapsayan devasa bir iş platformuna dönüştü. Salesforce'un temel felsefesi, "platform olarak hizmet" (PaaS) modeline dayanır. Bu, Salesforce'un size sadece bir ürün değil, üzerine kendi iş süreçlerinizi inşa edebileceğiniz bir temel sunduğu anlamına gelir.

Bu felsefenin en büyük yansıması, dünyanın en büyük iş uygulamaları pazar yeri olan AppExchange'dir. İhtiyacınız olan hemen hemen her türlü işlevsellik için AppExchange'de bir uygulama bulabilirsiniz. Bu, Salesforce'u neredeyse sınırsız derecede özelleştirilebilir ve ölçeklenebilir kılar. Büyük kurumsal şirketler için bu, kendi benzersiz ve karmaşık iş akışlarını dijitalleştirmek için paha biçilmez bir yetenektir. Ancak bu güç, bir bedelle gelir: karmaşıklık. Salesforce'u bir Formula 1 aracına benzetebiliriz; doğru pilot ve teknik ekiple inanılmaz sonuçlar verir, ancak acemi bir sürücünün elinde garajdan bile çıkamayabilir. Bu platform, onu yönetecek ve geliştirecek kaynaklara sahip olmayı gerektirir.

Freshsales: Kullanıcı Odaklı ve Birleşik Deneyim

Freshworks (Freshsales'in ana şirketi), 2010 yılında müşteri hizmetleri yazılımı Freshdesk ile yola çıktı. Felsefeleri en başından beri netti: karmaşık kurumsal yazılımlara, kullanımı kolay, sezgisel ve uygun fiyatlı alternatifler sunmak. Freshsales, bu felsefenin satış dünyasındaki yansımasıdır. Freshsales, Salesforce gibi bir "her şeyi yapabilen platform" olma iddiasında değildir. Bunun yerine, bir satış temsilcisinin ihtiyaç duyacağı temel araçları (satış otomasyonu, telefon, e-posta, yapay zeka destekli içgörüler) tek bir pakette, kutudan çıktığı gibi çalışacak şekilde sunmaya odaklanır.

Freshsales'in temel felsefesi, "kullanıcı merkezli tasarım" ve "hızlı değer elde etme" üzerine kuruludur. Arayüzü temiz, modern ve öğrenmesi kolaydır. Bir satış ekibi, haftalar süren eğitimlere veya pahalı danışmanlara ihtiyaç duymadan Freshsales'i hızla kullanmaya başlayabilir. Freshworks ekosisteminin bir parçası olması, Freshdesk (destek) ve Freshmarketer (pazarlama) gibi diğer ürünlerle sorunsuz bir şekilde entegre olmasını sağlar. Bu, özellikle satış, pazarlama ve destek departmanları arasında 360 derecelik bir müşteri görünümü oluşturmak isteyen ancak Salesforce'un Customer 360 platformunun karmaşıklığı ve maliyetinden kaçınan KOBİ'ler ve orta ölçekli işletmeler için cazip bir özelliktir. Freshsales, pistte hemen yarışmaya başlayabileceğiniz, yüksek performanslı bir spor araba gibidir; bir Formula 1 aracı kadar özelleştirilemez belki ama çoğu yarış için fazlasıyla hızlı ve çok daha kolay kullanılabilirdir.

Bölüm 2: Özellik Karşılaştırması: Bugünün ve Yarının İhtiyaçları

Her iki CRM de temel satış otomasyonu özelliklerini sunar, ancak bu özellikleri sunma biçimleri ve geleceğe yönelik yetenekleri önemli ölçüde farklılaşır.

Kural 1: Satış Gücü Otomasyonu (SFA)

Satış gücü otomasyonu, herhangi bir CRM'in kalbidir. Bu, potansiyel müşteri yönetimi, fırsat takibi, iletişim yönetimi ve satış hattı (pipeline) görselleştirmesini içerir.

Salesforce Sales Cloud: Salesforce, bu alanda altın standart olarak kabul edilir. Fırsat yönetimi araçları son derece derindir. Her bir anlaşma için özel aşamalar, olasılıklar, rakip bilgileri ve onay süreçleri tanımlayabilirsiniz. Potansiyel müşteri yönlendirme kuralları o kadar gelişmiştir ki, bir müşterinin geldiği coğrafyadan şirket büyüklüğüne, web sitesinde tıkladığı butona kadar her türlü kritere göre otomatik olarak doğru satış temsilcisine atanmasını sağlayabilirsiniz. Ancak bu gücün tamamını kullanabilmek için genellikle bir Salesforce yöneticisinin bu kuralları ve iş akışlarını titizlikle yapılandırması gerekir. Arayüz, özellikle Lightning Experience güncellemesiyle modernleşmiş olsa da, bilgi yoğunluğu nedeniyle yeni kullanıcılar için hala bunaltıcı olabilir.

Freshsales Suite: Freshsales, SFA'ya daha bütünsel bir yaklaşım getirir. Geleneksel CRM özelliklerinin yanı sıra, platforma entegre edilmiş bir telefon (dahili arama, çağrı kaydı, sesli notlar) ve gelişmiş e-posta entegrasyonu (şablonlar, takip, toplu e-posta) sunar. Bu, satış temsilcilerinin farklı araçlar arasında geçiş yapma ihtiyacını ortadan kaldırır ve tüm etkileşimleri tek bir yerde toplar. Satış hattı yönetimi görsel ve sezgiseldir; sürükle-bırak arayüzü ile fırsatları aşamalar arasında taşımak son derece kolaydır. Freshsales, Salesforce kadar derinlemesine özelleştirme sunmasa da, bir B2B satış ekibinin ihtiyaç duyduğu temel işlevlerin yüzde 95'ini çok daha kullanıcı dostu bir pakette sunar.

Kural 2: Yapay Zeka (AI) ve Öngörülü Analitik

2027'ye baktığımızda, yapay zeka artık "sahip olunması güzel" bir özellik değil, rekabet avantajı için bir zorunluluk olacak.

Salesforce Einstein: Salesforce'un yapay zeka platformu Einstein, sektördeki en güçlü ve olgun platformlardan biridir. Einstein, şirketinizin geçmiş verilerini analiz ederek inanılmaz derecede isabetli öngörüler sunabilir.

Öngörülü Potansiyel Müşteri Puanlaması: Hangi potansiyel müşterilerin anlaşmaya dönüşme olasılığının en yüksek olduğunu belirler.

Fırsat İçgörüleri: Bir anlaşmanın risk altında olup olmadığını (örneğin, uzun süredir etkileşim olmaması) veya olumlu ilerlediğini (örneğin, bir yöneticinin e-postaya dahil olması) size bildirir.

Aktivite Yakalama: Temsilcilerin e-postalarını ve takvimlerini otomatik olarak tarayarak ilgili etkinlikleri Salesforce'a kaydeder ve veri girişini azaltır.

Ancak Einstein'ın bir bedeli vardır. Genellikle daha yüksek fiyatlı planlarda veya ek bir ücretle sunulur. Ayrıca, etkili olabilmesi için büyük miktarda temiz ve geçmiş veriye ihtiyaç duyar. Bu da onu, yılların verisine sahip büyük kuruluşlar için daha uygun hale getirir.

Freshsales Freddy AI: Freshsales'in yapay zeka asistanı Freddy, yapay zekayı daha erişilebilir kılmayı hedefler. Freddy'nin yetenekleri, satış temsilcilerinin günlük verimliliğini artırmaya odaklanmıştır.

Anlaşma İçgörüleri: Freddy, bir anlaşmanın neden durgunlaştığını veya neden iyi gittiğini basit ve anlaşılır bir dille açıklar.

Öngörülü İletişim Puanlaması: Her bir kişiyi, etkileşim düzeylerine göre (e-posta açma, bağlantı tıklama, web sitesi ziyareti) puanlayarak temsilcilerin zamanlarını en sıcak temaslara odaklamasını sağlar.

Sıradaki En İyi Eylem Önerileri: Bir temsilciye bir sonraki adımda ne yapması gerektiğini (örneğin, "Bu müşteriyi 3 gün içinde ara" veya "Bu anlaşma hakkında bir takip e-postası gönder") önerir.

Freddy AI, genellikle Freshsales planlarına dahil edilir ve kutudan çıktığı gibi çalışmaya başlar. Einstein kadar derinlemesine veri analizi yapmasa da, KOBİ'ler ve orta ölçekli işletmeler için anında değer yaratan pratik ve kullanışlı araçlar sunar.

Kural 3: Raporlama ve Analitik

"Ölçemediğiniz şeyi yönetemezsiniz." Bu söz, CRM dünyası için her zamankinden daha geçerlidir.

Salesforce: Raporlama ve panolar (dashboards) konusunda Salesforce'un esnekliği eşsizdir. Hemen hemen her veri noktasını kullanarak tamamen özelleştirilmiş raporlar ve görsel panolar oluşturabilirsiniz. Bir satış yöneticisi, bölgeye, ürüne, temsilciye veya zaman dilimine göre performansı en ince ayrıntısına kadar analiz edebilir. Ancak bu esneklik, aynı zamanda bir öğrenme eğrisi gerektirir. Basit bir rapor oluşturmak bile, Salesforce'un rapor oluşturma aracının mantığını anlamayı gerektirir. Daha karmaşık analizler için genellikle Salesforce'un kendi analitik platformu olan Tableau'nun entegrasyonu veya bu alanda uzman birinin yardımı gerekir.

Freshsales: Freshsales, önceden oluşturulmuş, kullanıma hazır raporlar ve panolarla dolu olarak gelir. Birkaç tıklama ile satış döngüsü uzunluğu, anlaşma kaybetme nedenleri, ekip performansı gibi kritik metrikleri görebilirsiniz. Rapor oluşturma aracı, Salesforce'a göre çok daha basittir ve teknik bilgisi olmayan kullanıcıların bile kolayca özel raporlar oluşturmasına olanak tanır. Özelleştirme seçenekleri Salesforce kadar geniş olmasa da, çoğu B2B işletmesinin ihtiyaç duyacağı temel ve orta düzeydeki analitik gereksinimleri fazlasıyla karşılar.

Kural 4: Entegrasyon Kapasitesi ve Ekosistem

Hiçbir CRM tek başına var olamaz. E-posta pazarlama araçlarından muhasebe yazılımlarına kadar diğer iş sistemleriyle sorunsuz bir şekilde entegre olabilmelidir.

Salesforce AppExchange: Bu, Salesforce'un en büyük kozudur. AppExchange, binlerce hazır uygulama içeren devasa bir pazar yeridir. Mailchimp, Slack, DocuSign, SAP, Oracle gibi aklınıza gelebilecek hemen hemen her B2B yazılımın bir Salesforce entegrasyonu vardır. Bu, Salesforce'u iş operasyonlarınızın merkezi sinir sistemi haline getirmenizi sağlar. Eğer şirketinizde çok çeşitli ve spesifik yazılımlar kullanılıyorsa, Salesforce'un bu entegrasyon gücü vazgeçilmez olabilir.

Freshworks Marketplace: Freshworks'ün pazar yeri AppExchange'e göre daha küçüktür ancak hızla büyümektedir. Xero, QuickBooks, Mailchimp ve Slack gibi popüler araçlar için entegrasyonlar sunar. Ancak Freshsales'in asıl entegrasyon gücü, kendi ekosistemi içinde yatar. Freshdesk (müşteri desteği), Freshmarketer (pazarlama otomasyonu) ve Freshcaller (bulut telefon sistemi) ile yerel ve derin bir entegrasyon sunar. Bu, bir şirketin tüm müşteri yaşam döngüsünü tek bir birleşik platform üzerinden yönetmesini sağlar. Bu "hepsi bir arada" yaklaşım, farklı satıcılardan gelen araçları bir araya getirme karmaşıklığı olmadan 360 derecelik bir müşteri görünümü arayan şirketler için büyük bir avantajdır.

Bölüm 3: Kullanıcı Deneyimi (UX) ve Benimseme Oranı

Bir CRM platformuna yapılan yatırımın geri dönüşü (ROI), yalnızca özelliklerine değil, aynı zamanda satış ekibinizin onu ne kadar etkin kullandığına da bağlıdır. Kullanıcı benimseme oranı, bu denklemin en kritik parçasıdır.

Salesforce: Karmaşıklığın Bedeli

Salesforce'un en sık eleştirildiği konulardan biri, kullanıcı deneyiminin karmaşıklığıdır. Platform o kadar çok özelliğe ve özelleştirme seçeneğine sahiptir ki, yeni bir kullanıcı için arayüz bunaltıcı olabilir. Bir satış temsilcisi, basit bir görevi tamamlamak için bile birden fazla ekranda gezinmek zorunda kalabilir. Bu durum, genellikle düşük kullanıcı benimseme oranlarına yol açar. Ekipler, CRM'i bir yardımcı olarak görmek yerine, veri girmek zorunda oldukları bir angarya olarak görmeye başlayabilirler. Bu sorunu aşmak için şirketler genellikle kapsamlı eğitim programları düzenlemek ve platformu sürekli olarak yönetecek ve optimize edecek özel Salesforce yöneticileri işe almak zorunda kalırlar.

Freshsales: Sezgisel ve Verimli

Freshsales, tasarım felsefesinin merkezine kullanıcıyı koyar. Arayüzü temiz, modern ve son derece sezgiseldir. Bir satış temsilcisinin ihtiyaç duyduğu tüm bilgiler (iletişim detayları, geçmiş etkileşimler, anlaşmalar, notlar) tek bir ekranda, kolayca erişilebilir bir şekilde sunulur. Bu "tek cam bölmesi" yaklaşımı, öğrenme eğrisini önemli ölçüde azaltır ve verimliliği artırır. Satış ekipleri, platformla savaşmak yerine, onu satış yapmak için bir araç olarak hızla benimser. Bu yüksek benimseme oranı, genellikle daha doğru veri, daha iyi satış hattı görünürlüğü ve sonuç olarak daha yüksek yatırım getirisi anlamına gelir.

Bölüm 4: Fiyatlandırma Modelleri: Toplam Sahip Olma Maliyeti (TCO) Analizi

CRM seçimi yaparken sadece lisans ücretlerine bakmak, buzdağının sadece görünen kısmını görmektir. Asıl önemli olan, Toplam Sahip Olma Maliyeti'dir (TCO).

Salesforce'un Gizli Maliyetleri:

Salesforce'un fiyatlandırması karmaşık ve katmanlıdır. Başlangıç fiyatları makul görünse de, işletmeniz büyüdükçe ve daha fazla özelliğe ihtiyaç duydukça maliyetler hızla artar.

Lisans Ücretleri: Farklı özellik setleri sunan çeşitli katmanlar (Essentials, Professional, Enterprise, Unlimited) bulunur.

Zorunlu Eklentiler: Einstein AI, CPQ (Fiyat Teklifi Yapılandırma) veya Pardot (Pazarlama Otomasyonu) gibi birçok gelişmiş özellik, ek maliyet gerektiren ayrı ürünlerdir.

Uygulama Maliyetleri: AppExchange'den alınan uygulamaların birçoğu ek abonelik ücretleri gerektirir.

Uygulama ve Danışmanlık: Salesforce'u şirketinizin ihtiyaçlarına göre yapılandırmak genellikle uzmanlık gerektirir. Bu, genellikle binlerce dolara mal olan uygulama ortakları veya danışmanlarla çalışmayı gerektirir.

Yönetici Maaşı: Platformun sürekliliğini sağlamak, kullanıcıları eğitmek ve yeni özellikler eklemek için genellikle tam zamanlı bir Salesforce yöneticisi işe alınması gerekir.

Tüm bu faktörler bir araya geldiğinde, Salesforce'un TCO'su, başlangıçtaki lisans maliyetinin 3 ila 5 katına kadar çıkabilir.

Freshsales'in Şeffaf Yapısı:

Freshsales, daha basit ve şeffaf bir fiyatlandırma modeli sunar. Planları (Free, Growth, Pro, Enterprise) açıkça tanımlanmış özellik setleri içerir.

Dahili Özellikler: Dahili telefon, Freddy AI'ın temel özellikleri ve temel pazarlama otomasyonu gibi birçok işlevsellik, ek ücret ödemeden planlara dahil edilmiştir. Bu, "eklenti şokunu" ortadan kaldırır.

Daha Düşük Uygulama Maliyeti: Platformun kullanıcı dostu doğası, çoğu şirketin pahalı danışmanlara ihtiyaç duymadan kendi kendine kurulum yapabilmesini sağlar.

Yönetici İhtiyacının Azalması: Sezgisel arayüzü sayesinde, platformu yönetmek için tam zamanlı bir uzmana olan ihtiyaç çok daha azdır. Genellikle bir satış operasyonları yöneticisi veya hatta bir satış müdürü bu görevi yarı zamanlı olarak yürütebilir.

Sonuç olarak, Freshsales'in Toplam Sahip Olma Maliyeti çok daha öngörülebilir ve genellikle Salesforce'a kıyasla önemli ölçüde daha düşüktür.

Bölüm 5: 2027 Perspektifi: Geleceğin Trendleri ve Platformların Uyumu

2027'ye giden yolda CRM dünyasını şekillendirecek bazı önemli trendler var. Platformların bu trendlere ne kadar hazır olduğu, uzun vadeli başarıları için kritik olacaktır.

Trend 1: Birleşik Müşteri Platformları (CDP) ve 360 Derece Müşteri Görünümü

Gelecekte, silolar halinde çalışan satış, pazarlama ve destek departmanları rekabet edemeyecek. Müşteriler, her temas noktasında tutarlı ve kişiselleştirilmiş bir deneyim bekleyecek. Bu, tüm müşteri verilerinin tek bir platformda birleştirilmesini gerektirir.

Salesforce, Customer 360 platformu ile bu vizyonu sunuyor. Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud ve Commerce Cloud'u bir araya getirerek teoride kusursuz bir 360 derece görünüm sağlar. Ancak bu farklı "bulutları" bir araya getirmek teknik olarak zorlu ve maliyetli olabilir.

Freshsales, bu sorunu daha organik bir şekilde çözüyor. Freshworks Suite'in bir parçası olarak, Freshsales, Freshdesk ve Freshmarketer aynı temel platform ve veri yapısı üzerinde çalışır. Bu, ek entegrasyon çabası gerektirmeden, kutudan çıktığı gibi birleşik bir müşteri profili sunar. Bu basitlik, 2027'de çevik kalmak isteyen şirketler için büyük bir avantaj olabilir.

Trend 2: Hiper-Kişiselleştirme ve Yapay Zeka Odaklı Etkileşim

Yapay zeka, satış temsilcilerinin her bir müşteriyle doğru zamanda, doğru mesajla ve doğru kanaldan iletişim kurmasını sağlayacak.

Salesforce Einstein, büyük veri setleri üzerinde derin öğrenme modelleri çalıştırarak hiper-kişiselleştirme için güçlü bir temel sunar. Büyük kuruluşlar için bu, müşteri segmentasyonunu ve hedeflemeyi bir sonraki seviyeye taşıyabilir.

Freshsales'in Freddy AI'ı ise daha çok temsilcinin anlık eylemlerine odaklanır. Bir sonraki en iyi eylemi önermek veya bir e-postanın tonunu analiz etmek gibi pratik uygulamalarla, her etkileşimi daha kişisel ve etkili hale getirmeyi amaçlar. Bu yaklaşım, yapay zekanın gücünü her büyüklükteki ekibin ellerine daha hızlı bir şekilde verir.

Bölüm 6: Hangi Şirket Tipi İçin Hangisi Uygun? Karar Matrisi

Bu derinlemesine analizin ardından, karar verme sürecini basitleştirecek bir matris sunabiliriz.

Salesforce Kimler İçin İdeal?:

Büyük Kurumsal Şirketler (Enterprise): Binlerce çalışanı ve karmaşık hiyerarşileri olan, küresel operasyonlara sahip şirketler.

Benzersiz ve Karmaşık Satış Süreçleri Olanlar: Standart CRM'lerin karşılayamadığı, çok adımlı, dallanıp budaklanan satış döngülerine sahip işletmeler.

Derinlemesine Özelleştirme İhtiyacı Duyanlar: CRM'i kendi özel iş mantıklarına göre A'dan Z'ye şekillendirmek isteyenler.

Geniş Bütçeye ve IT Kaynaklarına Sahip Olanlar: Hem lisans hem de uygulama/yönetim maliyetlerini karşılayabilecek ve platformu yönetecek özel bir ekip kurabilecek şirketler.

Mevcut Teknoloji Yığınına Derin Entegrasyon Gerekenler: SAP, Oracle gibi yerleşik kurumsal sistemlerle sorunsuz entegrasyonun kritik olduğu işletmeler.

Freshsales Kimler İçin İdeal?:

Hızla Büyüyen Startup'lar ve KOBİ'ler: Çevik, hızlı bir şekilde faaliyete geçmesi gereken ve karmaşıklıkla uğraşacak zamanı olmayan şirketler.

Orta Ölçekli İşletmeler: Kurumsal düzeyde özelliklere ihtiyaç duyan ancak kurumsal düzeyde bir bütçesi veya IT ekibi olmayan işletmeler.

Kullanıcı Dostu ve Yüksek Benimseme Oranı Arayanlar: Satış ekibinin yeni aracı hızla benimsemesini ve verimli bir şekilde kullanmasını önceliklendiren yöneticiler.

Öngörülebilir ve Daha Düşük Toplam Sahip Olma Maliyeti İsteyenler: Bütçelerini net bir şekilde yönetmek ve beklenmedik maliyetlerden kaçınmak isteyen finans ve operasyon liderleri.

Satış, Pazarlama ve Desteği Tek Bir Platformda Birleştirmek İsteyenler: Farklı araçları entegre etme zahmetine girmeden 360 derecelik bir müşteri görünümü elde etmeyi hedefleyen şirketler.

Sonuç:

Salesforce ve Freshsales arasındaki seçim, iyi ile kötü arasında bir seçim değildir. Bu, farklı ihtiyaçlara ve felsefelere sahip iki mükemmel platform arasında stratejik bir karardır. Salesforce, sınırsız gücü, özelleştirilebilirliği ve devasa ekosistemiyle CRM pazarının zirvesindeki yerini koruyor. O, her türlü araziye uyum sağlayabilen, modüler bir İsviçre çakısıdır; ancak her bir aletini kullanmayı öğrenmek zaman ve uzmanlık gerektirir. Öte yandan Freshsales, hızı, kullanım kolaylığı ve bütünleşik yaklaşımıyla pazarı yeniden şekillendiriyor. O, belirli bir amaç için tasarlanmış, keskin ve etkili bir alettir; kutudan çıkar çıkmaz işini mükemmel bir şekilde yapar.

2027'ye baktığımızda, kazanan, en çok özelliğe sahip olan değil, müşterilerinin hedeflerine en verimli şekilde ulaşmalarını sağlayan platform olacaktır. Eğer on yıllık bir teknoloji yol haritası çizen, karmaşık süreçleri dijitalleştirmesi gereken ve bunu destekleyecek kaynaklara sahip küresel bir holding iseniz, Salesforce muhtemelen sizin için doğru seçim olmaya devam edecektir. Ancak, hızla büyüyen, çevik, kullanıcı benimsemesini ve hızlı yatırım getirisini önceliklendiren, satış, pazarlama ve destek arasında sorunsuz bir köprü kurmak isteyen bir işletmeyseniz, Freshsales'in 2027 ve sonrasında sizin için daha güçlü ve daha akıllı bir partner olma potansiyeli oldukça yüksektir. Nihai karar, sadece bugünkü ihtiyaçlarınıza değil, gelecekte nasıl bir şirket olmak istediğinize bağlıdır.